Política de serviço
O TopVetMed está comprometido em fornecer suporte eficiente a todos os distribuidores ou clientes. Nós nos esforçamos para atender a todos os requisitos de nossos clientes. Com uma equipe de engenheiros experientes, temos a capacidade e a responsabilidade de oferecer suporte preciso e direto a cada solicitação de serviço. Informações mais detalhadas sobre nossa política de serviço são as seguintes:
Processo de atendimento ao cliente pós-venda:
1. Receba feedback do cliente.
2. Forneça uma resposta preliminar ao cliente dentro de 24 horas, solicitando informações detalhadas sobre o produto, incluindo o número de série, modelo, versão da unidade principal e feedback ou pergunta específica.
3. Forneça soluções profissionais com base no feedback. Se necessário, a parte defeituosa do produto deve ser devolvida ao fabricante para reparo ou substituição. Os custos de envio dependerão de vários fatores, como se o produto está dentro do seu período de garantia.
4. Solicite o feedback do cliente pós-serviço.
5. Documente todo o processo de manutenção de registros.
Política de frete:
- Na garantia: o cliente é responsável por taxas de frete e seguro quando o equipamento é enviado para o TopVetMed para serviço, incluindo cobranças alfandegárias. TopVetMed usa as cobranças de frete e seguro do TopVetMed para o cliente.
- Após a garantia: o cliente é responsável por frete, seguro e quaisquer outros cobranças pelo produto devolvido.
Treinamento técnico:
1. O TopVetMed oferece aos clientes treinamento técnico gratuito na China, cobrindo a instalação, operação e manutenção geral do equipamento. Após a conclusão do curso de treinamento, emitimos certificados de treinamento para a equipe técnica.
2. O TopVetMed fornece suporte técnico gratuito por e -mail, fax ou telefone a qualquer momento.
3. Com base em requisitos específicos de pedidos, podemos despachar nossa equipe técnica para a localização do cliente para instalação e treinamento no local.